Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Operativ Chef för Kundservicecenter
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Operativ Chef för Kundservicecenter som kan leda och utveckla vårt kundservicecenter. I denna roll kommer du att ansvara för att säkerställa en hög servicenivå, optimera processer och driva förbättringsinitiativ för att förbättra kundupplevelsen. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundservicecentret fungerar effektivt och uppfyller företagets mål.
Som Operativ Chef för Kundservicecenter kommer du att leda ett team av kundservicemedarbetare och teamledare. Du kommer att ansvara för att sätta upp och följa upp KPI:er, analysera kundfeedback och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten. Vidare kommer du att utveckla och genomföra utbildningsprogram för att säkerställa att teamet har rätt kompetens och verktyg för att leverera enastående kundservice.
En viktig del av rollen är att identifiera och implementera tekniska lösningar som kan effektivisera kundserviceprocesserna. Du kommer att samarbeta med IT-avdelningen för att säkerställa att system och verktyg stödjer verksamhetens behov. Dessutom kommer du att ansvara för budgethantering och resursplanering för att säkerställa en kostnadseffektiv drift.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark bakgrund inom kundservice och ledarskap. Du bör vara en strategisk tänkare med förmåga att fatta datadrivna beslut och implementera förbättringsinitiativ. Vidare bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter och förmåga att motivera och inspirera ditt team.
Om du brinner för kundservice, har en stark ledarskapsförmåga och vill vara en del av en dynamisk organisation, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundservicecentrets dagliga verksamhet.
- Sätta upp och följa upp KPI:er för att säkerställa hög kundnöjdhet.
- Implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kundserviceteamet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundserviceprocesser.
- Identifiera och implementera tekniska lösningar för effektivisering.
- Ansvara för budgethantering och resursplanering.
- Analysera kundfeedback och vidta åtgärder för förbättring.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundservicecenter eller liknande verksamhet.
- Stark förståelse för kundserviceprocesser och bästa praxis.
- Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och datadrivna beslut.
- Utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt och prioritera effektivt.
- Erfarenhet av att implementera tekniska lösningar inom kundservice.
- God förståelse för budgethantering och resursplanering.
- Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du förbättrade kundserviceprocesser?
- Hur hanterar du en missnöjd kund och säkerställer en positiv upplevelse?
- Vilka KPI:er anser du vara viktigast för att mäta kundserviceprestanda?
- Hur motiverar du ditt team att leverera utmärkt kundservice?
- Kan du ge ett exempel på en teknisk lösning du implementerat för att förbättra kundservice?
- Hur hanterar du en situation där teamet inte når uppsatta mål?
- Vilka strategier använder du för att säkerställa en hög kundnöjdhet?
- Hur balanserar du kostnadseffektivitet med hög servicenivå?
