Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Operativ Chef för Kundservicecenter
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och dynamisk Operativ Chef för Kundservicecenter som kan leda vårt team mot framgång. I denna roll kommer du att ansvara för att övervaka och förbättra alla aspekter av vår kundserviceverksamhet. Du kommer att arbeta nära med teamledare och kundservicemedarbetare för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Din förmåga att analysera data och implementera strategier för att förbättra effektiviteten och kundnöjdheten kommer att vara avgörande. Du bör ha en stark ledarskapsförmåga och erfarenhet av att hantera stora team i en snabb och dynamisk miljö. Vi värdesätter en kandidat som kan inspirera och motivera sitt team, samtidigt som de upprätthåller höga standarder för kundservice. Om du är en problemlösare med en passion för kundservice och har en bevisad meritlista inom operativ ledning, vill vi höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka dagliga operationer i kundservicecentret.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Analysera prestandadata och rapportera resultat till ledningen.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar för att uppnå högsta servicenivå.
- Hantera och lösa kundklagomål och problem effektivt.
- Säkerställa att alla processer följer företagets policyer och standarder.
- Identifiera och implementera förbättringsmöjligheter i operationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande roll.
- Starka analytiska och problemlösande färdigheter.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Erfarenhet av att hantera och utveckla stora team.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och prioritera effektivt.
- Kunskap om kundserviceprogramvara och verktyg.
- Kundfokuserad med en passion för att leverera exceptionell service.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en tid då du förbättrade kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du stress och press i en snabb arbetsmiljö?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur hanterar du en situation där en kund är missnöjd med servicen?
- Kan du ge ett exempel på hur du har använt data för att förbättra operationer?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets policyer och standarder?
- Vilka är de viktigaste egenskaperna hos en framgångsrik operativ chef?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
